Au Péché Vigneron L'EPICERIE

Viticulteur depuis 1778 - Epicier depuis 2005

- CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE -

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent pour toutes les commandes passées sur le site internet zeyssolff.shop et pour les commandes passées par des personnes physiques particulières par téléphone. Plus généralement, elles régissent les relations entre zeyssolff.shop et les utilisateurs du site internet www.zeyssolff.shop.

Identification de notre société

zeyssolff.shop

SARL CELYVAN - Au Péché Vigneron au capital de 4000 euros
www.zeyssolff.com

156 route de Strasbourg
67140 GERTWILLER - France

Mail : info@zeyssolff.com
Tel : 03 88 08 90 08

SIRET 48489319300017
RCS Colmar TI 484 893 193 n° de gestion 2005 B 708
TVA FR79484893193

Le responsable de la publication et de la rédaction du site est MME ZEYSSOLFF CELINE, Gérante. Le site zeyssolff.shop est hébergé par la société WIX.

 

Prix

Les prix de nos produits sont indiqués sur le site en euros TTC (toutes taxes comprises) hors participation aux frais de traitement et d'expédition.

zeyssolff.shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Lors d'une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la

 

validation de la commande.

Les produits demeurent la propriété de zeyssolff.shop jusqu'au complet paiement du prix.

Cas particulier des commandes envoyées à l'étranger

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera automatiquement calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales, des droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de zeyssolff.shop. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. Il vous appartient également de vous informer auprès des autorités locales des éventuelles limitations d'importation des produits que vous envisagez de commander.

Cas particulier des commandes envoyées en Union Européenne

Le prix est calculé toutes taxes comprises. Pour les professionnels disposant d'un numéro de TVA intra-communautaire qui souhaiteraient être exonérés de TVA, ils doivent prendre contact au préalable avec les équipes de zeyssolff.shop par mail ou téléphone. La procédure à suivre sera précisée. Les commandes qui seront passées directement sur le site sans contact préalable ne pourront bénéficier de la franchise de TVA même si le client fournit un numéro de TVA intra-communautaire.

Frais de traitement et d'expédition

France métropolitaine et Belgique

Modes de livraison​

  • Livraison standard UPS oU DHL : livraison vers une adresse de destination en France métropolitaine (Corse incluse) et Belgique. Le montant de la livraison est indiquée sur le panier avant passation de la commande.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Pays livrables

France

Belgique​

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Passation des commandes

  • Sur Internet : www.zeyssolff.shop

  • Par téléphone : au +33 (0)3 88 08 90 08 (appel non surtaxé).

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de votre validation de commande.

Validation d'une commande

Validation par le Client

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Pour les commandes passées directement sur notre site internet ou par téléphone si vous nous avez laissé une adresse mail, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par zeyssolff.shop constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre zeyssolff.shop et ses clients.

Validation par zeyssolff.shop

A réception des commandes, zeyssolff.shop s'assure de la cohérence des données communiquées. Dans le cadre de sa politique de lutte contre les paiements frauduleux, zeyssolff se réserve le droit de mener toute investigation nécessaire avant la validation d'une commande. Cela peut inclure notamment la demande d'un justificatif de domicile ou la demande des coordonnées de votre agence bancaire. Lorsqu'une telle procédure est lancée, la validation de la commande est suspendue. Si la commande n'était pas validée dans un délai de 15 jours, la commande serait annulée et les sommes payées remboursées. Ce délai peut être allongé si des échanges de documents sont en cours entre le client et zeyssolff.shop.

Produits

Disponibilité

Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock, casse d'un produit), nous vous en informerons par mail ou téléphone. Nous vous proposerons alors au choix :

  • le remboursement du ou des produits manquants par CB chèque ou paypal

  • le remboursement en bon d'achat,

  • le remplacement par des produits de votre choix d'une valeur équivalente aux produits manquants,

  • l'annulation pure et simple de votre commande.

La validation sera suspendue jusqu'à votre réponse.

Photographies des produits

Les photographies illustrant les produits proposés sur le site zeyssolff.shop sont fournies à titre indicatif. Les éventuelles variations entre ces photographies et les produits n'engagent pas la responsabilité de zeyssolff.shop.

Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiqué au cours du processus de commande. Pour les livraisons par transporteur adapté.

En cas de paiement par carte bancaire - paypal, les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrables. 

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de services et pour des envois effectués par nos transporteurs habituels.

Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis…) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d'annuler votre commande.

De même en cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d'incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.

France et Belgique

Pour les envois par transporteur, vous bénéficiez d'un service de livraison avec la garantie de recevoir sous 5 jours.  Les départs de transporteurs sont assurés du lundi au vendredi. Pas de départ de transporteur le samedi, dimanche et jour férié.

Ces délais s'entendent pour les livraisons en France Métropolitaine et Belgique, pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.

Les délais de livraison sont ceux habituellement observés. Nous nous engageons à livrer les commandes :

  • A destination de la France : dans les 15 jours maximum suivant réception du règlement

  • A destination de l'Europe : dans les 30 jours maximum suivant réception du règlement

 

Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue comptant :

  • soit sur notre site par carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues (e-Carte Bleue) - Les paiements sont sécurisées par la solution stripe en liaison avec notre banque Crédit Agricole d'Alsace.

  • soit par Paypal

 

Aucun délai de paiement n'est accordé et les commandes ne sont pas envoyées tant que le règlement n'a pas été réceptionné et encaissé.

Les codes réductions sont applicables uniquement sur la valeur des produits, qui doit atteindre au minimum la valeur du bon d'achat et ne peut concerner les frais de port. Cette offre est non cumulable. Les codes réductions ne sont pas rétroactifs et ne peuvent plus être appliqués une fois la commande passée. Les codes réductions faisant bénéficier de produits offerts sont valables dans les limites de stock disponibles. Les codes réductions sont valables jusqu'à leur date limite de validité.

Service Après Vente

Période de rétractation

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de zeyssolff.shop sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle par email à info@zeyssolff.com ou par téléphone au 03 88 08 90 08 Nous rembourserons le ou les produits concerné dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) Adresse de retour : Au Péché Vigneron - vins ZEYSSOLFF - 156 route de Strasbourg - 67140 GERTWILLER - FRANCE.

Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais ou pour tous les produits après expiration de la date limite de consommation. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

Colis livrés hors délai

En cas de non-respect des délais de livraison zeyssolff.shop s'engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. zeyssolff.shop informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

Retour de colis

En cas de retour de colis, l'adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance. Le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client d'un forfait de port de 10€. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.

Colis perdus / non arrivés

En cas de perte d'un colis (le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), zeyssolff.shop s'engage à expédier à ses frais un second colis.

zeyssolff.shop demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.

Si le second envoi n'arrivait pas à bon port, zeyssolff.shop procéderait alors au remboursement de la commande initiale.

Produits défectueux ou abimés

zeyssolff.shop procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, zeyssolff.shop pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de zeyssolff.shop).

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de zeyssolff.shop (Au Péché Vigneron - vins ZEYSSOLFF - 156 route de Strasbourg - 67140 GERTWILLER - FRANCE - 03 88 08 90 08) pour décrire précisément le problème rencontré.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.

Erreurs de préparation de commande

Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après zeyssolff.shop (Au Péché Vigneron - vins ZEYSSOLFF - 156 route de Strasbourg - 67140 GERTWILLER - FRANCE - 03 88 08 90 08). pour décrire précisément le problème rencontré.

zeyssolff.shop procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, zeyssolff.shop pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable :

  • Le cas échéant, zeyssolff.shop demandera le retour à ses frais des produits expédiés par erreur.

  • Pour les produits non reçus par le client, ils seront soient remboursés soient re-expédiés à la charge de zeyssolff.shop.

 

Garantie Satisfait ou Remboursé

Si après utilisation des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfait par les produits, commandés sur zeyssolff.shop, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente zeyssolff.shop (Au Péché Vigneron - vins ZEYSSOLFF - 156 route de Strasbourg - 67140 GERTWILLER - FRANCE 03 88 08 90 08) pour décrire précisément le motif de votre insatisfaction.

Nous vous demanderons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande :

  • nous nous réservons le droit de vous demander le retour à nos frais dans les meilleurs délais du produit concerné dans son emballage original pour pouvoir ouvrir une enquête qualité

  • nous vous proposerons le remboursement du produit acheté (hors frais de port).

 

Si la demande au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser au plus qu'un seul article ouvert. Les autres articles devront être renvoyés intacts dans leur emballage d'origine.

Cette garantie « satisfait ou remboursé » est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai étant réduit à 15 jours pour les produits à consommer à la réception de la commande.

Remboursement

Les remboursements des produits seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera sur proposition de zeyssolff.shop :

  • Pour les paiements par carte bleue, soit par bon d'achat soit par crédit sur le compte bancaire du client, soit par chèque.

 

Responsabilité de zeyssolff.shop

zeyssolff.shop décline toute responsabilité, civile ou pénale, qui pourrait résulter d'un usage impropre des produits commercialisés ou pour des dommages dont la responsabilité incomberait au fournisseur du produit incriminé.

zeyssolff.shop se réserve le droit de retirer ou de modifier tout contenu publié sur son site internet et ce pour des raisons légales ou techniques.

Droit applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les clients peuvent saisir à leur choix les juridictions du ressort de Mende (juridictions de l'adresse du siège social de zeyssolff.com) ou pour les seuls clients européens (y compris français) les juridictions du lieu de la livraison effective de la commande passée sur zeyssolff.com.

Droit d'accès et de rectification

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur l'ensemble des données vous concernant conformément au droit défini par la Commission National Informatique et Liberté (CNIL).

Il est également porté à l'attention des utilsateurs du site zeyssolff.shop que zeyssolff.shop transmet des données non personnelles à un Tiers autorisé (Google, Criteo, Shopzilla…) par l'utilisation de cookies tiers aux fins de collecter et d'utiliser des données de navigation des utilisateurs du site zeyssolff.com. Ces tiers autorisés utilisent les données de navigation des utilisateurs du site zeyssolff.com conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés modifiée par la loi du 06 août 2004 et conformément à sa Charte de respect de la vie privée.

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Une question sur nos produits, contactez nous au 03 88 08 90 08 (appel non surtaxé)  ou par mail  info@zeyssolff.com - du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.